Análise de mercado em sites de compras coletivas

Abstract

Resumo: No processo de definição e implementação de uma gestão estratégica em uma organização prestadora de serviços, a necessidade de estar sempre na vanguarda das informações e conseguir prestar o serviço de maneira rápida e precisa se torna fator determinante para o sucesso da organização. O presente trabalho foi realizado devido à necessidade de conhecer o perfil dos usuários da internet e seus costumes na rede virtual, com o objetivo de traçar novas estratégias que façam com que a qualidade percebida pelo cliente seja elevada. Para isto, foi realizado uma análise de mercado, tendo sua base na qualidade em serviços e análise evolutiva do cenário virtual, com a finalidade de contextualizar e demonstrar sua relevância para melhoria do serviço, afim de salientar possíveis pontos de melhoria em sites de compras coletivas, identificando uma estratégia capaz de aumentar satisfação do consumidor, destacando a organização diante de seus concorrentes.