Gestão estratégica de serviços
Resumo
Resumo: O objetivo geral desta pesquisa é analisar a importância da gestão estratégica de serviços nas empresas. A metodologia utilizada nesta pesquisa é a de revisão de literatura, visto que se buscou por meio de livros e artigos de diversos autores responder ao objetivo geral aqui proposto. Conclui-se que, a gestão estratégica de serviços se torna necessária para identificar o que será necessário no futuro para que medidas que consomem um tempo maior possam ser iniciadas antes. Para que a mesma obtenha os resultados almejados é importante que a organização após a implementação faça uma análise dos resultados obtidos com o intuito de assegurar um funcionamento adequado, atingindo desta forma os objetivos propostos.