Endomarketing : importante aliado à implementação da ABNT NBR ISO/IEC 17025

Abstract

Resumo: Este estudo descreve o conceito de Endomarketing ou Marketing Interno no Laboratório de Análises de Combustíveis - LACAUTets, enfocando sua importância como uma ferramenta de gestão de pessoas, sendo, neste aspecto, visualizado como um dos vetores na implantação da NBR ISO I IEC 17025. Serão elencados argumentos, destacando a importância dos chamados clientes internos ou colaboradores, os quais constituem os principais agentes na implantação dos programas de Endomarketing no ambiente interno. Ainda, busca estabelecer a comunicação e o comprometimento como sendo itens decisivos, eis que mantem o quadro de pessoal sempre informado sabre o que ocorre na empresa, sendo, por isso, um fator de motivação e participação.