dc.contributor.advisor | Steiner Neto, Pedro José, 1954- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.creator | Carvalho, Samantha Santana | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-10-01T18:14:28Z | |
dc.date.available | 2024-10-01T18:14:28Z | |
dc.date.issued | 2010 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/66824 | |
dc.description | Orientador: Pedro Steiner | pt_BR |
dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: Nos dias atuais, as organizações buscam a qualidade para se manterem no mercado. A competitividade faz com que os gestores utilizem cada vez mais um número maior de informações com o intuito de administrar com eficácia. Neste sentido, os sistemas de qualidade auxiliam as empresas prestadoras de serviço a se aperfeiçoarem na tomada de decisão na melhoria da qualidade. A melhoria da qualidade através de analise do processo que uma empresa utiliza para chegar a uma produtividade esta no fator de conhecer, saber analisar e manusear a ferramenta adequada de analise de desempenho da qualidade. Para as empresas prestadoras de serviço, os sistemas de qualidade são essenciais para padronizar processos, os mais utilizados para controle são: Brainstorming, 5W - 2H, Diagrama de Causa e Efeito, PDCA, Seis Sigma, diagrama de Pareto, Histograma , MASP e Analise de S.W.O. T. Isso também significa que, "para a geração de um produto ou serviço para atender a necessidade de um cliente, e percorrida uma cadeia de uma série maior ou menor de processos interligados." "Os problemas eventualmente surgidos", portanto, "sempre deverão ser resolvidos sob a óptica do cliente e com a preocupação de melhor servi-lo e atendê-lo. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_BR |
dc.subject | Controle de processo | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços - Controle de qualidade | pt_BR |
dc.title | Metodos de qualidade em empresas prestadoras de serviço | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |