Melhorar o relacionamento com os clientes através de CRM na Zanette automoveis

Abstract

Resumo: O presente trabalho desenvolveu-se no estudo de relacionamento com os clientes na Zanette Automóveis. Após algumas análises junto aos vendedores decidiram formalizar todos os processos, criando assim um banco de dados dos clientes, desde a entrada do cliente a loja. Então partiu-se para a elaboração de um novo modelo de relacionamento com os clientes, foram adotadas algumas ações corretivas, e alguns treinamentos. O sistema visa satisfazer as necessidades de informação que permitissem a empresa melhorar o relacionamento com os clientes, fazendo assim que a marca da empresa seja lembrada, e para saber como anda a satisfação de nossos clientes. Por fim, entre as conclusões, foram feitas sugestões de melhoria para esse sistema.