Diagnostico da satisfação dos clientes da empresa familiar : comércio de Tecidos Avenida

Abstract

Resumo: Em um ambiente altamente competitivo as empresas precisam conhecer detalhadamente seus clientes, a partir destas informações elaborar planos de ação para aumento do número de clientes e expansão do mercado. Este trabalho tem por objetivo elaborar um diagnostico da satisfação do cliente da empresa familiar Comércio de Tecidos Avenida, com foco em avaliar a qualidade do atendimento, por meio de estudo de caso. Fora aplicada pesquisa para averiguar a satisfação do cliente. Os resultados atingidos foram bons, contudo existem tópicos a serem melhorados, provocando aumento do nível de satisfação dos clientes, que foram elencados no final do trabalho.