Modelo de avaliação de desempenho por competências para uma equipe da área de vendas

Abstract

Resumo : O presente trabalho apresenta um estudo qualitativo relacionado a proposta de implantação de um modelo de avaliação de desempenho por competências no setor comercial de uma empresa de pequeno porte no ramo distribuição de suprimentos industriais. Como técnicas de coletas foram utilizados questionários, entrevista e observação, buscou-se entender qual a melhor maneira de se propor um modelo de avaliação considerando aspectos observados entre as dificuldades relatadas pela empresa, mas que estivessem em sintonia com o perfil da equipe de vendas estudada. Os valores organizacionais, políticas e práticas já existentes também foram relevantes na proposta, pois a empresa buscava complementar com um modelo formal ao método que já utilizava.