Fatores geradores de conflitos organizacionais : um estudo de caso

Abstract

Resumo: Este trabalho é um estudo de caso realizado em um hospital-ensino da região de Curitiba, especializado no tratamento de pacientes oncológicos. O foco do estudo são as causas potencializadoras de conflitos organizacionais na equipe de enfermagem. Duas razões colocam a enfermagem como foco: por ser a equipe de enfermagem (auxiliares e enfermeiros) a maior dentro do hospital e por sua importância. Considera-se que o resultado do trabalho dessa equipe afeta diretamente o paciente, pois apesar de não realizarem o trabalho de diagnostico e tratamento é a enfermagem responsável por sua assistência. O enfermeiro, além de ter uma atuação assistencial, voltada ao cuidado do paciente, e o responsável por sua equipe de trabalho que envolve o auxiliar de enfermagem. Por essa razão, sua atuação deve ser bem mais ampla do que apenas um técnico/especialista e esta estreitamente relacionada a gerenciar pessoas e consequentemente gerenciar conflitos. Considerando que o conflito está presente em qualquer ambiente organizacional e pode ser positivo ou negativo dependendo da forma como as pessoas lidam com sua existência, torna-se importante investigar como esse conflito se dá na área de enfermagem. Faz-se necessária abordar esse tema na área da saúde, pois os hospitais estão aos poucos tomando forma de empresas. Nada mais oportuno do que realizar esse trabalho em uma organização da área de saúde e dar abertura a aplicação de um velho olhar da administração a essa nova área - a própria enfermagem. Frente a essas necessidades, foi realizado este estudo para verificar quais as causas que atuam diretamente no conflito organizacionais e como esse conflito se estabelece entre os diferentes níveis hierárquicos dentro da própria enfermagem.