Marketing de relacionamento : um caso na telefonia pós-privatização

Abstract

Resumo: Desde 1999, com a efetiva privatização do Sistema Telebras, viu-se no Brasil um crescimento no número de telefones fixos instalados e em número de celulares em uso. Graças a privatização o consumidores deste setor da economia pode ter melhores serviços, e em conjunto com a crescente atenção do mercado brasileiro por práticas de CRM, temos no Brasil cases de marketing de relacionamento em empresas de telecomunicações para se avaliar suas práticas.