Implantação do marketing de relacionamento : estudo de caso da Serilon Brasil

Abstract

Resumo: Este estudo tem por objetivo principal analisar e posteriormente implantar estratégias de marketing de relacionamento no Grupo Serilon Brasil. Nesta aplicação, foram utilizados conceitos de marketing e marketing de relacionamento, visando a implantação de ações diferenciadas na carteira de clientes atual e consequente ampliação. Verificou-se a importância de um cliente para a empresa, o seu papel, assim como aspectos essenciais tais como atração, retenção, fidelização, satisfação e segmentação de clientes. A métrica dos resultados dessa implementação será medida por intermédio da análise constante das demonstrações financeiras, que servirão para as medições dos índices de prazos medias e para ajustar as ações de acordo com os resultados, espera-se, assim, a comprovação de que a aplicação da estratégia de marketing de relacionamento forneça vantagem competitiva para o Grupo Serilon Brasil.