CRM - Customer relationship management em agencias de turismo : sugestões para a empresa Beautiful Trip Turismo

Abstract

Resumo: Este trabalho discorre sobre estratégias de CRM - Customer Relationship Management em agências de turismo. Este é um novo conceito de gestão, indispensável para as empresas que querem aumentar a qualidade do atendimento aos clientes visando sobreviver no competitivo mercado da atualidade. Através da exposição e da análise da realidade do CRM na empresa Beautiful Trip Turismo, a autora procura apontar pontos negativos e pontos a melhorar nas estratégias adotadas pela empresa.