Balanced Scorecard aplicado na infraestrutura e operação de redes de computadores da UFPR

Abstract

Resumo : Melhorar o desempenho de uma unidade de negócio, a partir de medições, contribui para o aperfeiçoamento e evolução de uma organização em longo prazo. Na UFPR a unidade de infraestrutura e redes foi submetida à metodologia do Balanced Socrecard (BSC) para definição de objetivos estratégicos e, em consequência, na definição de metas e delineamento de ações a serem executadas a fim de aperfeiçoar sua efetividade. Um estudo de caso foi aplicado no setor de redes e definiu um mapa estratégico envolvendo as perspectivas de aprendizado e crescimento, processos, usuários e finanças; que culminou com a apresentação de um scorecard para cada perspectiva. Cada scorecard definiu metas, ações e um conjunto de indicadores de monitoramento e controle. A definição de indicadores, para monitoramento e controle das iniciativas, mostrou-se eficaz na correção de ações e redefinição de metas operacionais. Foi possível perceber o aumento da eficiência, da eficácia e da efetividade da unidade de infraestrutura e operação de redes de computadores da UFPR.