Fatores importantes e critérios decisórios na escolha de uma escola de educação infantil e ensino fundamental : fatores de escolha pelo Colégio Dom Jaime Jr.

Abstract

Resumo: O conceito de marketing vem evoluindo ao longo do tempo. Em suas antigas origens, tratava simplesmente da distribuição e venda de produtos; recentemente evoluiu para uma filosofia abrangente que estabelece o modo como qualquer organização deve relacionar-se dinamicamente com seu mercado. É comum confundir marketing com conceitos isolados. Há autores que concentram a idéia de marketing exclusivamente sobre vendas. Outros, somente em propaganda. A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudança por todas as organizações. A entrada sistemática das informações do mercado permite aperfeiçoar os processos (em função do valor criado para o cliente), cujos outputs apresentam um significante impacto na qualidade do serviço. A satisfação dos clientes depende de aspectos tangíveis e intangíveis que formam a impressão total que o cliente tem do serviço prestado. Para garantir a manutenção do cliente é necessário assegurar a qualidade através do treinamento, da motivação dos funcionários e do gerenciamento dos procedimentos que acontecem antes e durante o contato com o cliente. O objetivo maior do marketing é a identificação e a satisfação das necessidades de seus clientes; e para determinar estas necessidades e implementar programas que visam a melhoria e a satisfação é preciso que se obtenham informações reais e significativas sobre os clientes, concorrentes e demais forças atuantes no mercado. A presente monografia prioriza identificar quais são as necessidades dos clientes de instituições escolares de Ensino Infantil e Fundamental hoje atuantes no mercado de São José município do estado de Santa Catarina; descobrindo quais são suas prioridades e como satisfazê-las utilizando a Pesquisa de Marketing como principal ferramenta, cuja função é fornecer informações relevantes, precisas, atuais e confiáveis a respeito destes clientes