Interferência da história de vida, das estratégias de enfrentamento e da resiliência individual no processo estressor-resposta dos funcionários de um restaurante

Abstract

Resumo : O seguinte trabalho teve como objetivo analisar de que forma a história de vida e as estratégias de enfrentamento (coping) ao estresse, bem como a resiliência individual podem interferir no processo estressor-resposta dos funcionários de um restaurante. A metodologia utilizada foi de abordagem qualitativa, realizada a partir de uma pesquisa descritiva e exploratória com a realização de um estudo de caso. Na pesquisa foram entrevistados quatro funcionários de um restaurante de pequeno porte localizado em Curitiba-PR, onde foram investigadas suas histórias de vida, situações estressoras enfrentadas na vida e no trabalho e as estratégias de enfrentamento utilizadas em tais situações. Os resultados demonstraram que a história de vida, a resiliência pessoal, e as estratégias de enfrentamento de estresse contribuem no ambiente de trabalho, pois tais fatores tornaram os participantes mais fortes e mais preparados para enfrentar as situações de adversidades que se apresentam. Foi constatado também que, apesar de os participantes estarem mais bem preparados para enfrentar e superar as adversidades, serem resilientes, isto não os torna imunes ao estresse nem capazes de superar toda e qualquer situação de estresse que se apresente.