O desenvolvimento de pessoal no Blue Tree Towers Curitiba Premium Hotel : o fator treinamento para a qualidade de serviços

Abstract

Resumo: Neste projeto técnico se encontram os fundamentos básicos da busca da qualidade nos Serviços de Hotéis, e alguns aspectos históricos do movimento desta busca, com um enfoque especial no Desenvolvimento e Treinamento de Pessoas. O projeto de pesquisa tem como principal objetivo identificar as características e conteúdos de um Programa de Qualidade de Pessoas que atenda às reais necessidades de treinamento do Blue Tree Towers Curitiba Premium Hotel mantendo os padrões de qualidade da rede Blue Tree Hotels. Foi realizada uma pesquisa de campo com o departamento de Recursos Humanos do hotel e com os funcionários, e através destes dados foi recomendado um PDI que conseguisse alcançar os objetivos antes estabelecidos