Avaliação de desempenho : estudo de caso em empresa familiar

Abstract

Resumo: Esse trabalho visou fazer uma análise do processo de avaliação de desempenho de uma organização, para que se observe à articulação das situações reais da empresa à teoria exposta, propondo-se uma nova metodologia. Entende-se por avaliação de desempenho um método que tem por objetivo estabelecer resultados a serem alcançados, considerando as habilidades e competências dos funcionários; acompanhar o processo de trabalho; e fornecer um feedback sobre o desempenho de cada um. No Capítulo 1, foi especificado o problema a ser estudado; objetivos a serem alcançados com a pesquisa; justificativa da importância do tema; e a metodologia utilizada para o ievantamento das informações. O Capítulo 2 destinou- se a uma ampla revisão da bibliografia relativa ao tema em estudo. No Capítulo 3, foi feita a descrição geral da empresa contendo os seguintes itens: nome, histórico de sua origem, capital social, mercado, clientes, fornecedores, porte, sociedade, serviços, faturamento anual, número de funcionários, bases físicas, meta, valores, política da qualidade; e um diagnóstico da situação em relação ao tema. O Capítulo 4 fixou-se no sistema proposto, descrevendo suas normas, procedimentos, estruturas, métodos e técnicas; plano de implantação, contendo estratégias de implantação, etapas, atribuições de responsabilidades e forma de monitoramento; recursos, apresentando estimativas de recursos necessários à implantação e operação do sistema proposto; resuitados esperados com a implantação da sugestão; riscos esperados e medidas preventivas. Em anexos, encontra-se o questionário da entrevista para levantamento de informações; o organograma da empresa em estudo; o sistema de avaliação atual da empresa; e os modelos do sistema proposto. A contribuição desta pesquisa está na análise dos processos de avaliação de desempenho, disponibilizando os resultados obtidos aos empresários e à comunidade científica com o propósito de repensar sobre tal processo e suas implicações no fator humano