Oportunidades, melhorias e desenvolvimento no atendimento à clientes

Abstract

Resumo: O que impulsiona quaiquer economia é o elevado grau de exigência dos consumidores. Quanto mais críticos e conscientes, mais exigirão em qualidade e preço, e mais as empresas buscarão melhores padrões de atendimento. Aliado ao maior nível educacional, maior informação, o consumidor de hoje tem também uma consciência muito grande sobre seus direitos e sobre sua importância para o sucesso de quem se propõe a atendê-lo. Assim, o novo consumidor tolera cada vez menos o mau atendimento e os serviços de baixa qualidade. Justifica-se que, as experiências de relacionamento, quando bem sucedidas, levam o consumidor a se tornar um parceiro da empresa vendedora, até mesmo como um ato compulsivo de auto-vaiorizacão. Por isso, o objetivo e identificar através da pesquisa bibliográfica, oportunidades de melhoria e desenvoivimento no atendimento a clientes