Fatores que influenciam a escolha e o relacionamento entre a agência de publicidade e propaganda e o cliente

Abstract

Resumo : Diferenças de valores, visão de conflitos, comprometimento mútuo, resultados. Os desafios das agências de publicidade e propaganda e anunciantes, em uma relação comercial de superação perante um cenário de transformações adversas frente ao vínculo. O presente estudo trabalha para identificar os fatores que acercam o relacionamento agência x anunciantes, incluindo o momento da escolha de uma agência, o relacionamento eficaz e duradouro e as divergências que geram a ruptura da relação comercial. Anunciantes buscam, na melhor escolha da agência, resultados que podem alcançar com o vínculo, resultados que influenciam o relacionamento na luta pelos benefícios mútuos. Porém as divergências bloqueiam a excelência na execução, ocasionando o fim do que poderia ser uma relação duradoura. Desta forma, o atual projeto vem para encontrar e definir alguns clusters de divergências, encontradas em uma construção de caso voltado à prática, através de uma pesquisa exploratória com entrevistas qualitativas em profundidade, realizada com profissionais da área do marketing nos anunciantes e diretores nas agências de publicidade, buscando familiarização com o tema, para uma compreensão e definição conclusiva da problemática. Desta forma, foi possível validar onze clusters e defini-los em quatro panoramas recorrentes e concomitantes pelas duas pontas comerciais, interpretando a solução para as problemáticas de uma forma bilateral, pois nenhum item enumerado pode ser restringido como exclusividade ou responsabilizado por apenas uma ponta da relação comercial.