A gestão da qualidade sob a ótica do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica - PMAQ - AB

Abstract

Resumo: Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma metodologia de avaliação e melhoria continua da qualidade e implantação da gestão da qualidade total tendo como base as diretrizes apresentadas pelo Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade na Atenção Básica –PMAQ – AB, através da elaboração de uma cartilha que permita ao gestor sua aplicação. Destina-se aos serviços de atenção básica da Secretaria Municipal de Saúde do Município de Curitiba, organizados segundo diferentes modelos de atenção. A qualidade tão desejada é resultado de um processo gradual de mudanças obtidas através do gerenciamento de cada área e serviço oferecido pela instituição, à mudança ocorre visando atender ao interesse das partes e melhorar a eficiência na prestação de serviços, tendo como consequência o aumento de seu padrão de qualidade. Diante do crescente aumento de complexidade enfrentada pelos serviços e da exigência por um serviço ofertado com qualidade apresentado pelos usuários, o PMAQ procura induzir a instituição de processos que ampliem a capacidade da gestão federal, estadual e municipal, em ofertarem serviços que assegurem maior acesso e qualidade, de acordo com as necessidades concretas da população. A ferramenta permite ao gestor uma visão mais ampla dos processos realizados no âmbito das unidades de saúde de seu município, tendo um maior controle acerca dos processos e recursos necessários para a execução e oferta de serviços de maneira satisfatória buscando um padrão de excelência. Quando se fala em qualidade, dificilmente faz sentido empregar a palavra "conclusão", pois, dadas as considerações tecidas ao longo deste manual, pode-se inferir que à implementação do gerenciamento da qualidade ou de qualquer tipo de mudança positiva, com ou sem o termo qualidade, segue-se a necessidade inicial de manter as mudanças e conquistas alcançadas, antes de aprimorá-las. Neste momento em que vivemos em nosso país, e principalmente em nosso município, onde a APS volta a ser foco de atenções e investimentos, a diversificação e aperfeiçoamento de estratégias de gestão e melhoria da qualidade dos serviços ofertados, podem ser o impulso para as mudanças necessárias para a efetivação, em fim, dos princípios e diretrizes de nosso SUS, resultando em praticas de atenção mais responsivas e inclusivas.