Importância do fornecimento do serviço de pós-vendas nas empresas de telecomunicações

Abstract

Resumo : O presente trabalho refere-se à identificação dos diferenciais estratégicos do fornecimento da ferramenta de marketing de relacionamento de pós-vendas aos clientes usuários dos serviços ofertados pelas empresas brasileiras do setor de telecomunicações e avaliar a percepção destes clientes em relação à qualidade do atendimento recebido, através de análise dos resultados da pesquisa de satisfação e qualidade percebida da ANATEL para o ano de 2015. Com o objetivo de compreender a importância e como as ações de pós-venda podem contribuir para a fidelização de clientes a fim de torná-los mais lucrativos, além de mostrar a situação atual do mercado brasileiro de telecomunicações. Para isso considerou-se diversas fontes de informações, tanto bibliográficas como qualitativas dos conceitos de marketing