Uma nova estrutura para a área de suporte a vendas de uma empresa montadora de caminhões e chassis de ônibus

Abstract

Resumo : O presente relatório tem o objetivo de propor uma nova forma de trabalho para a área de Suporte a Vendas de uma empresa montadora de caminhões e chassis de ônibus. Para tanto, ele contempla a descrição atual dos processos deste departamento, apontando os pontos positivos, bem como os pontos a melhorar/desafios da estrutura atual. A partir deste diagnóstico, optou-se por uma proposta de estrutura baseada na divisão por processos e não mais por áreas ( mercado brasileiro vs.mercados fora do Brasil), desta forma com foco maior na atividade em si do que nos mercados. As vantagens e desvantagens/desafios desta nova estrutura também foram mapeados e alinhados com os gestores do depto., os quais visualizaram uma maior eficácia no trabalho por processos pré-definidos. Conectado a alteração da estrutura, os recursos (pessoas) terão suas descrições de cargo revistas, juntamente com uma avaliação do quadro de competências e um plano de treinamento será construído com total apoio da área de recursos humanos.