O impacto da aplicabilidade do marketing de relacionamento : a utilização do CRM em uma empresa de produtos técnicos

Abstract

Resumo: Atualmente, com as mudanças que desencadearam o mundo globalizado, a informação e o conhecimento tornaram-se o principal ativo dentro das organizações, em termos de diferencial competitivo quanto se fala em marketing de relacionamento. O presente trabalho traz à tona a discussão acerca da abordagem da aplicabilidade do marketing de relacionamento através do CRM e quais as competências organizacionais que necessita para desenvolver e implementar. Tratará o CRM como ferramenta de gestão, onde será necessário a análise do cenário em que a organização se encontra, o modelo de negócios voltado ao cliente que utiliza e os recursos articuladores que dispõe, para se obter sucesso e/ou um equilíbrio perante o mercado. A metodologia utilizada neste trabalho será a exploratória e a pesquisa empregada será a descritiva qualitativa sendo o estudo de caso embasado na empresa A.T.I. Brasil – Artigos Técnicos Industriais Ltda; o qual mostra sua influência perante a retenção de clientes e obtenção da satisfação, assim como os resultados ressaltados pelos programas de CRM; seguindo-se para as considerações finais, as quais enfatizam o marketing de relacionamento em meio ao planejamento estratégico da organização.