dc.contributor | Thomaz, Marines de Pauli | pt_BR |
dc.contributor.advisor | Silva, Joel Souza e, 1947- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Administração de Pessoas | pt_BR |
dc.creator | Fujimoto, Eglem Maria Veronese | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-09-18T19:47:41Z | |
dc.date.available | 2024-09-18T19:47:41Z | |
dc.date.issued | 2009 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/42774 | |
dc.description | Orientador: Joel Souza e Silva | pt_BR |
dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Administração de Pessoas | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: O presente trabalho teve como objetivo avaliar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas da UFPR, visando a satisfação dos usuários. Por meio dessa avaliação foram reconhecidos os pontos positivos e negativos na prestação de serviços e posteriormente foram feitas propostas de melhorias. O instrumento de coleta de dados da pesquisa foi um questionário elaborado com questões objetivas, fechadas e semi-abertas. A população alvo foi constituída por alunos de graduação e pós-graduação e professores do Curso de Direito da UFPR. A coleta de dados foi realizada na Biblioteca de Ciências Jurídicas durante duas semanas. Após a coleta, os dados foram tabulados e analisados. Realizou-se também uma revisão da literatura pertinente ao estudo em questão, abordando os seguintes temas: pesquisa, qualidade e avaliação da qualidade em serviços de informação focando a satisfação de usuários. Após a finalização da pesquisa e análise dos dados, foram feitas propostas de melhoria nos itens que tiveram avaliação negativa. Conclui-se também que, torna-se importante avaliar constantemente os produtos e serviços oferecidos por uma biblioteca, através a opinião dos usuários, pois por meio dessa avaliação e que serão direcionadas quaisquer mudanças necessárias a serem realizadas. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Serviços de informação | pt_BR |
dc.subject | Bibliotecas universitarias - Avaliação | pt_BR |
dc.subject | Bibliotecas universitarias - Estudo de usuários | pt_BR |
dc.title | Avaliação da qualidade dos produtos e serviços prestados pela Biblioteca de Ciências Jurídicas : um estudo de usuários | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |