dc.contributor.advisor | Toaldo, Ana Maria Machado, 1967- | pt_BR |
dc.contributor.author | Oliveira, Mariana Gualberto de | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2018-10-04T19:56:12Z | |
dc.date.available | 2018-10-04T19:56:12Z | |
dc.date.issued | 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/42244 | |
dc.description | Orientadora : Ana Maria Machado Toaldo | pt_BR |
dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: Idealizado pelo norte americano Walter Elias Disney, o Disney World Resort é o conjunto de parques temáticos mais famoso e visitado de todo o mundo. Localizado nos Estados Unidos, no sul do estado da Flórida, é um enorme complexo turístico que inclui quatro parques temáticos (Magic Kingdom, Animal Kingdom, Disney Hollywood Studios (antigo MGM Studios), Epcot Center, dois parques aquáticos (Typhoon Lagoon e Blizard Beach), vinte e três hotéis temáticos e inúmeros restaurantes, lojas e locais de entretenimento. Este trabalho visa entender quais são as ferramentas de marketing adotadas pelo Walt Disney World Resort para tornar-se a melhor empresa de entretenimento ao redor do mundo. Foram realizadas entrevistas e consultas a dados secundários, sendo possível verificar que as estratégias de marketing de relacionamento adotadas pelo grupo Disney estão centradas na busca por contato direto com os clientes e outros parceiros de negocio, bem como na montagem de um banco de dados, cobrindo as informações necessárias sobre os clientes e outros parceiros de negócio. Devido ao sucesso deste modelo outras empresas, de diferentes segmentos, podem usar o caso Disney como modelo para atingir excelência em suas atividades. | pt_BR |
dc.format.extent | 61 p. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.relation | Disponível em formato digital | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas - Estudo de casos | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
dc.subject | Walt Disney Company - Administração | pt_BR |
dc.title | Relacionamento com clientes na prestação de serviços : o caso de Disney World Resorts | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |