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Pesquisa da satisfação do usuário-cidadão : uma proposta para melhoria da qualidade de serviços públicos
(2016)
Resumo : Prestar um atendimento de qualidade, qualificado, eficiente e ágil torna-se desafiante para as instituições; sejam elas públicas ou privadas. Avaliar a qualidade do atendimento pela visão do usuário é o objeto ...