Aquisição e implantação de recursos de informática sob as dimensões da qualidade total

Abstract

Resumo: Este trabalho demonstra resultados obtidos da aplicação sistemática de critérios de qualidade ao processo de aquisição e instalação de recursos de informática (constituídos por equipamentos, acessórios e software) em uma empresa estatal. Apresenta, também, um conjunto de procedimentos que visam garantir qualidade para o Cliente, à medida em que agilizam os processos, dividem responsabilidade e previnem ocorrências anormais após implantação dos recursos