Análise da fidelização dos associados da Cooperativa Agropecuária Sudoeste Ltda - Coasul em Nova Lurdes - município de São João Paraná : um estudo de caso

Abstract

Resumo: Através de pesquisa de campo realizada com 40% do total de Associados da Cooperativa Agropecuária Sudoeste Ltda, - COASUL, entreposto Nova Lurdes, município de São João - Paraná, foi possível detectar que praticamente todos são leais a Cooperativa, do total de 63 entrevistados, apenas 03, afirmaram que negociam com outras empresas, mas isso geralmente ocorre em função de desentendimento com a gerência ou por não ficarem satisfeitos com o atendimento realizado no balcão da cooperativa. O que se constatou, e que pode ser considerado muito importante para melhorar a qualidade dos serviços prestados, foi que o atendimento dos vendedores não atingiu nenhuma avaliação ótima, e inclusive alguns cooperados consideram o atendimento destes regular. Esse trabalho com a série de informações conseguidas propiciará a tomada de decisões por parte do conselho de administração e colaboradores da cooperativa para a melhoria na prestação de serviços em todas as unidades da COASUL visando a excelência (encantamento) na prestação de serviços aos associados