Venda consultiva : o caso das telecomunicações

Abstract

Resumo: Este trabalho visa primeiramente perpetrar um estudo teórico sobre a Venda Consultiva, a fim de entender sua aplicabilidade e possíveis resultados no segmento de telecomunicações, mas especificamente no mercado empresarial. Para tanto, fez-se um estudo sobre Marketing de relacionamento e venda pessoal, que estão diretamente atrelados a Venda Consultiva. Buscou-se identificar em que aspectos a mesma pode influenciar e incentivar a fidelização do cliente no segmento estudado. Verificou-se também um mercado muito competitivo em telecomunicações, o que demanda um atendimento diferenciado e participativo que pode ser suprido pela Venda Consultiva.