Marketing de serviços aplicado à redução de esforços do cliente
Date
2012Author
Gnigler, Lucas Miguel
Metadata
Show full item recordSubject
Comportamento do consumidorMarketing de serviços
Clientes - Satisfação
xmlui.dri2xhtml.METS-1.0.item-type
Monografia Especialização DigitalAbstract
Este trabalho revisa a teoria do Marketing de Serviços, para então utilizá-la
como instrumental no objetivo de redução de esforços do cliente. Pesquisas
demonstram que o cliente busca uma solução simples e eficiente para o seu
problema, enquanto empresas de serviços estabelecem metas intangíveis
como "encantar" o cliente ou superar suas expectativas. O marketing de
serviços oferece a base necessária para um planejamento que reduza ao
máximo os esforços que o cliente realiza para adquirir um serviço, a partir da
análise do produto, da comunicação, do preço, da distribuição, dos processos,
do ambiente e das pessoas que compõem uma organização.