Navegação BIBLIOTECA DIGITAL: Teses & Dissertações por assunto "Prestação de serviços"
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Uma avaliaçao da central do profissional autônomo e pequenos serviços de Ponta Grossa
(2008)Resumo: Este estudo investiga a problemática do trabalhador autônomo que busca a Agência do Trabalhador de Ponta Grossa, e avalia a eficiência, eficácia e efetividade da Central do Profissional Autônomo e Pequenos Serviços ... -
Avaliação de desempenho utilizando métodos estatísticos : um estudo de caso na área da saúde
(2017)Resumo: A avaliação de desempenho dos prestadores de serviços de saúde tornou-se uma temática constante e relevante no fomento de discussões sobre a melhoria da qualidade dos sistemas de saúde, com um crescente número de ... -
Concepção e desenvolvimento de um protótipo de software genérico para avaliar a qualidade em serviços utilizando o método servqual
(2013)Resumo: Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de desenvolver um protótipo de software que generalize a criação de questionários SERVQUAL e que automatize os cálculos necessários para a análise dos dados. A pesquisa ... -
Desenvolvimento de uma ferramenta para simulação de Call Centers.
(2007)Resumo: Cada vez mais, os consumidores exigem serviços e produtos de maior qualidade e com maior agilidade, pois, os mesmos não têm tempo para permanecer em filas, de qualquer que seja a natureza. Com base nisso o presente ... -
Problemas de agendamento de serviços multiperíodo : novos modelos e abordagens heurísticas relax-and-fix e fix-andoptimize
(2021)Resumo: Problemas de Agendamento de Serviços Multiperíodo (PASM) são uma classe de problemas que surgem como componentes de aplicações, como por exemplo o agendamento de entregas, agendamento de manutenção e serviços de ... -
Proposta de uma ferramenta para avaliação de fornecedores de serviços utilizando métodos estatísticos : um estudo de caso no setor público
(2016)Resumo: As exigências de mercado obrigam às empresas a buscarem formas de melhorias continuas de seus desempenhos. Neste contexto é importante o fortalecimento do vínculo de parceria entre empresas e fornecedores. A avaliação ... -
Prototipagem de serviços : um estudo exploratório com foco na iluminação de habitações de interesse social
(2014)Resumo: O setor de serviços possui importância estratégica para o desenvolvimento de países que desejam alcançar maiores níveis de desenvolvimento econômico, maior competitividade para suas empresas e melhores condições ...