Relações públicas e a manutenção do capital social na era do cancelamento

Abstract

Resumo: Este estudo aborda o fenômeno do cancelamento nas redes sociais, analisando seu impacto sobre figuras públicas, com foco no caso da rapper Karol Conká, após sua participação no Big Brother Brasil 21. O objetivo é compreender como o cancelamento, enquanto dinâmica de poder social, interfere no capital social e na reputação, além de examinar as estratégias de gerenciamento de crise empregadas para sua recuperação. A metodologia utilizada combina análise de caso e revisão bibliográfica, considerando conceitos de opinião pública, relações públicas digitais e cultura do cancelamento. Os resultados mostram que a rapper enfrentou severas consequências em sua imagem pública, agravadas pela disseminação massiva de críticas nas redes sociais. A gestão de crise da equipe de Karol incluiu ações como afastamento temporário das redes, lançamento de um documentário e mudanças em sua imagem, o que possibilitou uma reconstrução parcial de sua reputação. Conclui-se que, apesar da cultura do cancelamento ser extremamente prejudicial, a reabilitação da imagem é viável por meio de estratégias comunicacionais baseadas em transparência, diálogo e reaproximação com o público. O caso de Karol Conká ilustra os desafios e oportunidades do gerenciamento de reputação em contextos de alta exposição digital

Abstract : This study examines the phenomenon of cancel culture on social media, focusing on its impact on public figures, specifically rapper Karol Conká, following her participation in Big Brother Brasil 21. The objective is to understand how cancel culture, as a social power dynamic, affects social capital and reputation, while also analyzing crisis management strategies employed for recovery. The methodology combines case study and literature review, addressing concepts such as public opinion, digital public relations, and cancel culture. Results reveal that the rapper faced severe public image consequences, amplified by widespread online criticism. Karol's crisis management strategy included temporary withdrawal from social media, releasing a documentary, and adopting a rebranded image, enabling partial reputation recovery. The study concludes that while cancel culture can be highly damaging, image rehabilitation is achievable through communication strategies grounded in transparency, dialogue, and public engagement. Karol Conká's case highlights the challenges and opportunities of reputation management in highly digitalized contexts