Do cancelamento à reconstrução de imagem : uma análise do cancelamento da Boca Rosa e sua reputação

Abstract

Resumo : Este trabalho, desenvolvido para a conclusão do curso de Bacharelado em Relações Públicas da Universidade Federal do Paraná (UFPR), investiga as estratégias de reconstrução de imagem de figuras públicas após crises de cancelamento em ambientes digitais, com foco no caso de Bianca Andrade durante sua participação na edição de 2020 do Big Brother Brasil (BBB20) durante o período de 21 de janeiro de 2020 a 20 de março de 2020. A pesquisa tem como objetivo compreender as práticas de Relações Públicas que ajudam a mitigar os impactos negativos e reposicionar a imagem pública de influenciadores.A metodologia adotada foi descritiva e qualitativa, com análise de conteúdo em publicações nas redes sociais e revisão bibliográfica sobre gestão de crises e estratégias de rebranding. A pesquisa identificou duas principais estratégias: reativas, como pedidos de desculpas, e proativas, como o fortalecimento da autenticidade e resiliência da figura pública. Os resultados mostraram que a combinação de comunicação transparente, uso das redes sociais e engajamento com os fãs é essencial para reconstruir a imagem de uma figura pública e transformar crises em oportunidades. A pesquisa contribui para a área de Relações Públicas ao apresentar um modelo aplicável à gestão de crises e reputação digital

Abstract : This work, developed as part of the Bachelor of Public Relations program at the Federal University of Paraná (UFPR), investigates strategies for rebuilding the public image of figures after cancelation crises in digital environments, focusing on Bianca Andrade's participation in the 2020 edition of Big Brother Brasil (BBB20) from January 21, 2020, to March 20, 2020. The study aims to understand Public Relations practices that mitigate negative impacts and reposition influencers’ public image.The findings revealed that a combination of transparent communication, effective use of social media, and fan engagement is essential for rebuilding the image of a public figure and turning crises into opportunities. This research contributes to the field of Public Relations by presenting a model applicable to crisis management and digital reputation strategies. A descriptive and qualitative methodology was adopted, with content analysis of social media posts and a bibliographic review on crisis management and rebranding strategies. The study identified two main strategies: reactive approaches, such as public apologies, and proactive approaches, like strengthening authenticity and resilience. The results highlighted that transparent communication, leveraging social media, and engaging with fans are critical for rebuilding a public figure's image and turning crises into opportunities. This research contributes to Public Relations by offering an applicable model for managing digital reputation crises