Criar cultura de atendimento virtual ao cooperado

Abstract

Resumo: Este presente trabalho, baseia-se em uma mudança na cultura organizacional, a fim de criar uma cultura de atendimento virtual ao cooperado em uma cooperativa de agronegócio, Cooperativa Castrolanda. O problema inicial é que a cooperativa hoje fornece aos seus cooperados uma ferramenta de atendimento onde ele possa estar realizando os mesmos serviços que seriam de forma presencial remotamente, porém seus usuários não estão adeptos a essa nova forma de atendimento, muitos acham dificultoso o aplicativo e outros ainda não tem confiança. Com isso, o intuito do trabalho é analisar as queixas de seus usuários, buscar entender suas necessidades, melhorar a ferramenta e promover a eles uma mudança na cultura da cooperativa. Há uma grande expectativa na aceitação da nova cultura de atendimento, a cooperativa se dispõe a dar todo suporte e atendimento necessário ao cooperado, para que ele se sinta confortável, seguro e enxergando o seu valor dentro da cooperativa