As contribuições da comunicação institucional no gerenciamento contingencial de crises : uma análise comparativa dos casos Ades e Toddynho

Abstract

Resumo : Este trabalho tem como objetivo entender a importância de um planejamento contingencial de crises, dentro do planejamento estratégico de comunicação, no gerenciamento de crises. Para isso, serão apresentados três tipos de crises: de imagem, de identidade e de reputação e será realizada uma análise comparativa de crises de imagem de duas organizações. Entende-se que o uso diferenciado que o profissional de Relações Públicas faz das técnicas e ferramentas da comunicação institucional são extremamente importantes para que os diversos públicos de uma organização adquiram e mantenham uma percepção positiva em relação a ela