Atendimento digital em cooperativas de crédito

Abstract

Resumo: A evolução da comunicação digital transformou a maneira como as empresas cooperativas se relacionam com os associados, especialmente no cooperativismo de crédito. O estudo tem objetiva o estudo da integração do WhatsApp corporativo ao internet banking e a adoção de assinaturas digitais na mesma plataforma. Essa inovação é uma demanda crescente do mercado. Este artigo explora as implicações e benefícios dessa integração para uma cooperativa de crédito localizada no estado do Paraná, e para associados usuários. A ferramenta apresenta benefício de conveniência e acessibilidade para os associados permitindo interações instantâneas e sem barreiras geográficas, aumento da eficiência operacional para os colaboradores da cooperativa, reduzindo custos e tempo de processamento, além de reforço e melhoria da segurança com a implementação de assinaturas digitais, para garantir a autenticidade e integridade das transações. As limitações ficam mais na área da inclusão digital dos usuários, sendo necessário incluir treinamento pontual para o usuário final.