Atendimento digital em cooperativas de crédito

Abstract

Resumo: A transformação digital surgiu de forma avassaladora nos últimos anos, em conjunto com a tecnologia na palma das mãos, com uso de celulares e tablets as pessoas buscam praticidade e agilidade em todos os âmbitos, e a área do sistema financeiro foi obrigada a se adaptar as mudanças. Assim, a presente pesquisa buscou fazer uma proposta de aprimoramento do canal digital dos associados e integrá-lo ao canal de comunicação corporativo, permitindo a autenticação de assinaturas. Objetivo foi buscar um processo de integração para facilitar a assinaturas de documentos via canais digitais, diminuindo o tempo de retorno, padronização e automatização do fluxo de processos de assinaturas, eliminando o acúmulo de documentos físicos, buscando maior agilidade nas demandas. Além disso, instruindo colaboradores e educando o associado em realizar os serviços por meio da internet, promovendo um processo mais simples e ágil, tornando mais eficaz e reduzindo o tempo de deslocamento do até a agência. Para desenvolvimento do tema foi realizado uma pesquisa bibliográfica, de analisando informações que o grupo de colaboradores possui com relação aos procedimentos das cooperativas que atuam, além pesquisa em sites atualizados que abordam o tema. De modo geral, foi possível compreender que o aprimoramento das ferramentas digitais possibilita ganhos de desempenho para as cooperativas de crédito, facilitam o trabalho diário com o ecossistema financeiro de forma digital; otimizam a digitalização em processos de produtos e serviços; e agilizam os processos internos da cooperativa de forma rápida aos associados e ao mercado. Além disso, destaca-se principalmente o fato da necessidade de integração entre as ferramentas oferecidas pela central da cooperativa com sistema utilizado por pelas cooperativas, onde minimização dos impactos destes processos ocasionam morosidade nos processos e insatisfação dos associados.