Análise de viabilidade de implementação de uma central de atendimento a Sinistros na cooperativa de crédito poupança e investimento – Sicredi Aliança PR/SP

Abstract

Resumo: O presente trabalho apresenta um projeto de implementação de uma central de atendimento a sinistros na cooperativa de crédito poupança e Investimento Sicredi Aliança PR/SP, o qual, emerge como uma estratégia fundamental para aprimorar a qualidade do serviço oferecido aos seus associados, refletindo o compromisso da instituição com a excelência e a satisfação do associado. Inicialmente é apresentado a problemática que a cooperativa enfrente atualmente no atendimento a sinistros. Em seguida é apresentado o histórico da cooperativa até os dias atuais, seus atuais custos com atendimento a sinistros, além dos desafios enfrentados e algumas oportunidades identificadas. Por fim é apresentado o desenvolvimento da proposta de implementação da central de atendimento a Sinistros, com seus devidos custos de implantação e manutenção, além dos benefícios que ela traz a cooperativa.