dc.contributor.advisor | Melo, Mariana Medeiros Dantas de, 1987- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Governança Corporativa e Compliance | pt_BR |
dc.creator | Oliveira, Francine Taina Costa de | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2024-04-16T13:45:33Z | |
dc.date.available | 2024-04-16T13:45:33Z | |
dc.date.issued | 2023 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/87511 | |
dc.description | Orientador: Profa. Dra. Mariana Medeiros Dantas de Melo Bressan | pt_BR |
dc.description | Relatório Técnico-Científico apresentado como trabalho de conclusão de curso | pt_BR |
dc.description | Relatório Técnico-Científico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Governança Corporativa e Compliance | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: O presente trabalho refere-se aos resultados da pesquisa realizada sobre a Ouvidoria do Senac PR, que utilizou o método crítico dialético, que envolveu estudos aprofundados e a operacionalização do conhecimento teórico relacionado aos objetivos do estudo. A metodologia da pesquisa incluiu a análise de documentos e registros sobre a operacionalidade da Ouvidoria, o que a caracteriza como pesquisa documental. Além disso, a abordagem da pesquisa foi qualiquantitativa, buscando identificar o número de manifestações registradas pela Ouvidoria nos anos de 2018 a 2022 e analisar os fatores que influenciaram a importância do canal na Cultura Organizacional, especialmente no contexto da Governança Corporativa e Compliance. Os resultados da pesquisa mostraram que as manifestações classificadas como denúncias tiveram um crescimento significativo ao longo dos anos.Isso pode ser atribuído à maturidade do canal, ao sigilo e credibilidade alcançados na cultura organizacional, bem como ao avanço em diálogos sobre temas sensíveis, como o assédio. No entanto, alguns pontos a serem aprimorados foram identificados, como a necessidade de mitigação de riscos que levem a manifestações e o fortalecimento de políticas éticas na instituição. A análise das manifestações de descumprimento ético mostrou um aumento no número de registros no período avaliado. A Ouvidoria atua como um canal acolhedor para os manifestantes e tem um papel importante na identificação de problemas, permitindo que as denúncias sejam tratadas com seriedade. O setor de apuração desempenha um papel crucial nas organizações paraestatal, analisando minuciosamente as denúncias e reunindo evidências para avaliar sua procedência. Se confirmadas as irregularidades, são propostas ações corretivas e disciplinares de acordo com as políticas da organização. Em caso de falta de evidências, medidas são tomadas para proteger a reputação dos envolvidos e evitar injustiças. A pesquisa demonstrou a importância da Ouvidoria como um mecanismo fundamental para a promoção da ética e transparência na instituição, reforçando sua cultura e fortalecendo a confiança do público interno e externo. Além disso, apontou a necessidade de aprimoramentos para fortalecer ainda mais o papel da Ouvidoria na prevenção e tratamento de questões éticas na organização. | pt_BR |
dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Gestão para conformidade legal | pt_BR |
dc.subject | Ouvidorias | pt_BR |
dc.title | O papel da ouvidoria no tratamento de denúncias de descumprimento ético em uma empresa paraestatal | pt_BR |
dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |