Avaliação e análise dos custos da má qualidade na indústria de painéis de compensados - um estudo de caso

Abstract

Resumo: Este trabalho teve por objetivo principal avaliar os custos da má qualidade, em uma indústria de painéis de compensado, localizada no estado do Pará, durante segundo semestre de 2006. O sistema adotado para a avaliação dos custos da má qualidade (CMQ) foi adaptado da norma AFNOR NFX50-126, acrescentando-se, ainda, outros indicadores para a avaliação da evolução desses custos como os ganhos potenciais da empresa e a sua margem de lucro. A análise das causas destes custos foi realizada através de ferramentas de controle, tais como gráficos de Pareto e Ishikawa, cartas de controle, capacidade do processo e planejamento de experimentos. Os resultados obtidos na avaliação demonstraram que os custos diretos da má qualidade absorvem' 1,75% do volume de negócios da empresa. A empresa não realiza a prevenção de defeitos e as anomalias internas respondem por 76% do CMQ. O cálculo dos ganhos potenciais e da margem de lucro da empresa demonstraram que se a empresa produzir corretamente desde a primeira vez poderá obter uma margem teórica de lucro de 14,77%.

Abstract: This work had for main objective to evaluate the costs of the bad quality, in an industry of panels of having compensated, located in the state of Pará, during second semester of 2006. The system adopted for the evaluation of the costs of the bad quality (CMQ) it was adapted of the norm AFNOR NFX50-126, being increased, still, other indicators for the evaluation of the evolution of those costs as the earnings potentials of the company and to your markup. The analysis of the causes of these costs was accomplished through control tools, such like graphs of Pareto and Ishikawa, control letters, capacity of the process and planning of experiments. The results obtained in the evaluation they demonstrated that the direct costs of the bad quality absorb 1,75% of the volume of businesses of the company. The company doesn't accomplish the prevention of defects and the internal anomalies answer for 76% of CMQ. The calculation of the potential earnings and of the markup of the company they demonstrated that if the company produces correctly since the first time he/sbe can obtain a theoretical margin of profit of 14,77%.