Melhoria no processo comercial em empresa madeireira utilizando mapeamento do fluxo de valor

Abstract

Resumo: Este trabalho tem como objetivo mapear o processo comercial de madeira serrada de pinus em uma empresa madeireira de grande porte, utilizando como metodologia de trabalho a filosofia lean manufacturing, mais especificamente o mapeamento do fluxo de valor. Foi desenvolvido um mapa do estado atual do processo, e através de acompanhamento de indicadores e entrevistas com os elementos atuantes na cadeia, projetos de melhoria foram sugeridos visando a redução do tempo de ciclo dos pedidos. Após a escolha de um projeto este foi desenvolvido e seus resultados acompanhados, chegando-se a uma expressiva redução no tempo de ciclo dos pedidos, o que acarretou redução de custos e aumento da satisfação dos clientes.