Os correspondentes imobiliários e o atendimento das flutuações de contratação de financiamentos habitacionais junto a Caixa Econômica Federal

Abstract

Resumo: O mercado imobiliário cresceu significativamente nos últimos anos, principalmente com a criação do Programa Minha Casa, Minha Vida pelo governo federal em 2009. O objetivo deste trabalho é apresentar como a Caixa Econômica Federal, principal agente de políticas habitacionais do governo e com maior participação no mercado de crédito imobiliário no Brasil, utilizou os correspondentes imobiliários como maneira de aumentar sua capacidade operacional e se de adequar ao recente cenário de crédito habitacional. Nesse trabalho é demonstrado como o banco inovou ao utilizar os correspondentes e sua automação como agente flexibilizador de sua capacidade produtiva e redutor de custos. Foi analisado a evolução dos resultados do banco com relação à contratação habitacional no período de 2007 à 2012, o crescimento do número de funcionários da Caixa, a participação do banco no mercado de crédito comercial e captação, e a evolução dos custos com correspondentes e da contratação imobiliária em duas agências do banco, as agências A e B, e verificado que se a evolução do número de funcionários crescesse na mesma proporção que cresceu o volume de contratação habitacional o custo seria 4 vezes maior na agência A e 4,55 vezes maiores na agência B do que foi o custo com os correspondentes nessas agências. A Caixa aumentou o número de funcionários em 24%, mas não na mesma proporção que o aumento da contratação imobiliária que cresceu 300% entre 2007 até 2012, e também cresceu no mercado de crédito comercial, de captação e aumentou seu número de correntistas, e os correspondentes imobiliários, principalmente os correspondentes automatizados, tiveram papel fundamental no atendimento dessa flutuação da demanda habitacional.