A tecnologia da informaçao e a expansao das diferentes alternativas de acesso a serviços bancarios
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Data
2004Autor
Oliveira, Maria Cecilia Marins de
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Resumo: A Tecnologia da Informação determinante da Terceira Revolução Industrial, trouxe impactos para todo o mundo e sociedade. Com ela, novas tecnologias foram implantadas, reestruturando as formas de produção através da eletrônica. A velha produção em massa é substituída por uma produção flexível e enxuta, com produtos intensivos em informação. O setor bancário foi líder na adoção dessa tecnologia, aprimorando todo o seu sistema com a automação bancária que trouxe mais eficiência e agilidade para as transações. Com isso os bancos dispuseram a seus clientes canais alternativos para atendimento como a Internet banking, phones centres e caixas automáticos. Assim essa monografia tem como objetivo demonstrar como é a utilização desses canais e seu crescimento nos últimos anos, segundo dados da FEBRABAN e demonstrar também que essas novas formas de atendimento impactaram nos custos e produtividade das instituições bancárias e na evolução dos empregos do setor, uma vez que mais transações estão sendo realizadas por esses canais alternativos.
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- Ciências Econômicas [2052]