Proposta de indicadores de desempenho segundo o modelo de excelência em gestão em uma microempresa de tecnologia

Abstract

Resumo :O presente trabalho refere-se sobre uma proposta de indicadores de desempenho para uma microempresa de tecnologia. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como do tipo descritiva e a abordagem aplicada foi qualitativa. Quanto aos procedimentos da pesquisa, este trabalho é classificado como uma pesquisa participante, pois se caracteriza pelo envolvimento do pesquisador com as pessoas e objetos pesquisados. Para identificar as oportunidades de melhoria na gestão da empresa, o instrumento de pesquisa utilizado foi o questionário do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), proposto pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) e aplicado aos gestores da empresa. As respostas obtidas foram classificadas conforme uma pontuação sugerida neste estudo e também classificadas dentro dos Fundamentos de Excelência, também propostos pela FNQ. Os resultados da pesquisa apresentam indicadores de desempenho propostos para auxiliar a gestão no controle das atividades da empresa, bem como auxiliar na tomada de decisão.