dc.contributor.author | Portulhak, Henrique, 1988- | pt_BR |
dc.contributor.other | Espejo, Márcia Maria dos Santos Bortolocci, 1975- | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Controladoria | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2020-06-29T16:40:45Z | |
dc.date.available | 2020-06-29T16:40:45Z | |
dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/67382 | |
dc.description | Orientadora: Dra. Marcia Maria dos Santos Bortolocci Espejo | pt_BR |
dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Controladoria | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: A prática de implantações de estruturas de serviços compartilhados em entidades e um fenômeno recente e em franca expansão no Brasil e em todo o mundo, por ser capaz de obter consideráveis resultados em termos de custo, agilidade e qualidade nas empresas que utilizam desta pratica, ao liberar as unidades de negócio para atividades táticas e estratégicas ligadas ao negócio da companhia e operacionalizar atividades de suporte. Este trabalho possui o objetivo de identificar os principais desafios existentes e enfrentados na implantação de um Centro de Serviços Compartilhados, verificando seus papeis, responsabilidades, desafios e vantagens apresentadas na manutenção desta área para toda a estrutura organizacional, sendo esta pesquisa motivada pela quantidade escassa de fontes de pesquisa sobre o assunto no Brasil, em especial em relação à abordagem de fatores locais que puderam influenciar no formate e atuação destas áreas. O tema é abordado de forma qualitativa e descritiva, com a realização de um estudo de caso em um Centro de Serviços Compartilhados de uma empresa multinacional de grande porte, aliando resultados de entrevistas realizadas com gestores com o referencial teórico relacionado levantado neste trabalho. O estudo de caso realizado corrobora as afirmações de autores e de pesquisas realizadas em relação às vantagens obtidas por grupos empresariais como redução de custos, ganhos de escala, qualidade e agilidade nas informações disponibilizadas e serviços prestados pelos Centros de Serviços Compartilhados, obtidas com a aplicação de diversos procedimentos e ferramentas de gestão para tratamento das dificuldades enfrentadas, padronização de processos e especialização dos colaboradores nas atividades outrora consideradas secundarias nas Unidades de Negócio; além de ganhos obtidos ao permitir as Unidades de Negócio focar apenas em atividades-chave da entidade, fazendo com que a entidade esteja cada vez mais competitiva no ambiente empresarial. | pt_BR |
dc.format.extent | 67 f. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.language | Português | pt_BR |
dc.subject | Administração de empresas | pt_BR |
dc.title | Papéis, responsabilidades e desafios na implantação e manutenção de centros de serviços compartilhados : um estudo de caso | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização | pt_BR |