Gestão por indicadores nos correios da diretoria regional do Paraná

Abstract

Resumo: Com este trabalho pretendeu-se estudar o Sistema de Medição do Desempenho (Indicadores) adotado pela Diretoria Regional do Paraná da ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, analisar os principais aspectos que dificultam a implantação sistematizada deste modelo e propor soluções alinhadas a cultura e as particularidades da Regional. O desenvolvimento desta monografia permitiu acompanhar, através de observação e consulta a manuais e procedimentos internos, o processo de elaboração do Planejamento Regional, que é um Desdobramento do Planejamento Estratégico da ECT. O foco do trabalho foi a concepção dos indicadores no âmbito da Regional do Paraná e, desta forma, utilizou-se três formas de analise. A primeira tratou da coerência conceitual, verificando a concordância do modelo com a teoria. A segunda abordou um acompanhamento empírico de quatro meses de gestão dos indicadores e reuniões gerenciais, comparando o modelo adotado com a revisão teórica. E a terceira avaliou o sistema Plano de Trabalho Regional e suas funcionalidades. Como resultado conclui-se que o sistema de gestão por indicadores da DRIPR requer melhorias e adaptações no que se refere a metodologia e aplicabilidade adotada.