Fraudes no segmento de telefonia móvel no Brasil

Abstract

Resumo: A evolução do mercado de telefonia móvel ocorrida recentemente trouxe com os elevados números de novos telefones celulares, um problema que vem sido tratado cada vez com mais cautela pelos executivos da área, que são as fraudes em habilitações de telefone celular. O tema, não está obrigatoriamente associado a algum avançado subsidio tecnológico ou então uma quadrilha altamente articulada, mas na grande maioria das ocorrências trata-se de golpes e truques bastante antigos que usa principalmente a ingenuidade de suas vitimas ou então a falta de controle das companhias afetadas. Em diferentes níveis de prejuízo e formas de atuação, essa pratica traz para o setor e também para a sociedade vários ônus que interferem na relação prestador de serviço x cliente. Este estudo mostra qual o contexto de ocorrências de fraudes e alguns pontos de atuação para a mitigação desse risco. Foi estabelecido o conceito de fraude a partir das características e situações em que ocorrem, quais os tipos de fraude presentes no segmento analisado, os principais facilitadores e quais seriam os pontos de controle que auxiliam na prevenção dessa contravenção.