Proposta para implantação do programa de qualidade total na empresa Hollobyte

Abstract

Resumo: O trabalho relata a experiência de, uma proposta do Programa Qualidade Total na Hollobyte como uma filosofia baseada na satisfação dos clientes externos e internos envolvidos na empresa. São descritas as estratégias utilizadas para implantação que visam promover a alteração do comportamento das pessoas e transformar o ambiente das organizações. A implantação do Programa proporcionou uma reorganização na Empresa, provocando uma mudança nas questões organizacionais, ajudando a melhorar a auto-estima do pessoal, auxiliando o relacionamento entre os setores e a Satisfação dos- Clientes. As ações implementadas apresentaram resultados efetivos, tais como: combate ao desperdício, motivação, flexibilização nas relações entre o chefe e a equipe, espírito de equipe, elevação do moral dos funcionários e maior comprometimento com o Trabalho. Percebeu-se que a mobilização de todos se deu mais pelo prazer do que pelo dever, resultando em um ambiente de qualidade com gestão participativa.