O design de meta-conceitos de sistemas de produto + serviços voltados a populações marginalizadas por meio de dados ex post facto

Abstract

Resumo: A presente dissertação buscou responder a pergunta "como projetar meta-conceitos de Sistemas de Produtos + Serviços para populações marginalizadas a partir de informações de fontes secundárias? Uma das dificuldades para a contribuição de Designers para a melhor equidade e coesão social das comunidades quilombolas é o acesso físico às mesmas e, muito importante, a demanda por conhecimentos de natureza multidisciplinar (ciências sociais) que nem sempre estão presentes no escopo da pesquisa. Para isso, esta pesquisa tem caráter exploratório não-positivista e segue a lógica abdutiva do Design Science Research que permite um carácter flexível para avaliar as soluções do processo. Usa-se a lógica da Grounded Theory para realizar a análise dos dados ex-post-facto. Como resultado, têm-se:1) meta-conceitos de serviços a partir dos requisitos oriundos da análise; e 2) Protocolo da pesquisa como contribuição para o projeto de PSS com Populações marginalizadas a partir de dados ex-post-facto. Palavras-Chave: Sistema de Produto + Serviço; Design Social; Inovação Social; Dimensão Social; Populações Marginalizadas; Minorias; Remanescente Quilombola; Grounded Theory; Design Science Research.

Abstract: The goal of this research is to promote ways to design meta-concepts of Product Service Systems within Marginalized Populations with ex-post-facto data. To work with marginalized communities has two big difficulties: one is about the contribution of the Designer when aims to improve social cohesion and equity in afrodescendants communities is the physical access to the place. The other is about the demand of multidisciplinary researches (social science) that is not included in the research scope almost all the time. For active this goal, this research has a non-positivist exploratory character and follows the abductive logic of Design Science Research. Grounded Theory's logic is used to perform ex-post-facto data analysis. As a result, was created: 1) service meta-concepts based on the requirements arising from the analysis; and 2) Research protocol as a contribution to the PSS project with marginalized populations from ex post facto data. Key-words: Product Service System; Social Design; Social Innovation; Social Dimension; Marginalized Population; Minorities; Afrodecendants; Grounded Theory; Design Science Research.