Diagnóstico motivacional dos bacharéis em turismo que atuam como atendentes de hospedagem em hotéis de categoria econômica

Abstract

Resumo: O presente estudo de caso tem por objetivo geral, o diagnóstico motivacional dos bacharéis em turismo que atuam como atendentes de hospedagem em hotéis de categoria econômica. Com o desenvolvimento do turismo, tornou-se crescente a busca por profissionais qualificados para atuar em funções que ate então não exigiam maiores qualificações e que possuem um baixo grau de reconhecimento socioeconômico. A monografia foi estruturada em etapas: primeiramente elaboramos uma revisão bibliográfica, onde levantamos a necessidade de especialização no setor, aspectos socioeconômicos referentes as funções e aspectos relativos a motivação salientando a importância da motivação dos profissionais para a qualidade dos serviços prestados e descrevendo as atribuições do profissional de turismo que atuam na recepção; em seguida efetuarmos a análise dos questionários buscando identificar a motivação dos profissionais em relação as funções exercidas e levantar as expectativas dos profissionais em relação a empresa. Após o diagnóstico evidenciou-a necessidade da reformulação do plano de cargos e salários e da formulação de um plano de carreiras. Com a aplicação destas propostas acreditamos que haverá uma melhoria do clima motivacional da equipe, uma vez que tais politicas visam sanar as principais causas de desmotivação que foram levantadas durante a pesquisa, relacionadas principalmente a falta de perspectiva de crescimento profissional e a falta de reconhecimento da formação profissional.