O sistema de gestão da qualidade como auxílio para os procesos críticos na competitividade industrial

Abstract

Resumo: O trabalho identifica, classifica e analisa as motivações e os fatores críticos de sucesso a serem considerados no processo de planejamento de novos processos bem como a análise dos já existentes. Registra que existem interferências nos processos e que estes fatores críticos devem ser identificados, priorizados. Em síntese, a decisão de implementar sistemas de gestão da qualidade, na sua essência significa uma quebra de paradigma, por afastar-se da forma tradicional de gerenciamento de sistemas e passar a conviver com os benefícios (e riscos) do modelo colaborativo, com outros limites e novas regras, através de uma metodologia consistente.